Pour rappeler un lead énergie, appelez le jour même, présentez votre entreprise, rappelez la demande que la personne a faite, confirmez son projet en quelques questions et proposez une visite technique à une date précise. En rénovation énergétique, l'appel doit avoir lieu dans les 5 jours ouvrables qui suivent la demande, porter sur le seul projet demandé, et aucune relance commerciale ne peut passer par SMS.
Quand faut-il rappeler un lead énergie ?
Le plus tôt possible, et dans tous les cas dans les 5 jours ouvrables qui suivent la demande de la personne. En rénovation énergétique, c'est la condition pour que l'appel ne soit pas une prospection interdite : la personne vous a demandé d'être appelée, vous la rappelez dans ce délai, sur le seul projet qu'elle a décrit, et vous gardez la preuve de sa demande (article R.223-4 du code de la consommation).
Le délai court à partir de la demande, pas de la livraison du lead. Les jours ouvrables vont du lundi au samedi, hors jours fériés. Un lead livré en retard vous laisse donc moins de temps : c'est une raison de n'acheter que des leads livrés en temps réel. Au-delà du droit, un particulier qui vient de remplir un formulaire a encore son projet en tête. Quelques jours plus tard, il a parfois déjà parlé à quelqu'un d'autre.
Comment ouvrir l'appel ?
En trois phrases : qui vous êtes, pourquoi vous appelez, combien de temps cela prendra. La personne doit reconnaître tout de suite la demande qu'elle a faite.
Exemple de script : « Bonjour, Madame Martin ? Ici Julien, de l'entreprise Dupont Énergie. Vous nous avez demandé hier soir d'être rappelée au sujet d'une pompe à chaleur pour votre maison. Avez-vous cinq minutes pour que je comprenne votre projet ? »
- Le nom de votre entreprise : c'est celui qu'elle a vu sur la publicité ou dans la case qu'elle a cochée. En marque blanche, citez aussi la marque du formulaire.
- La date et l'objet de sa demande : ils montrent que vous n'êtes pas un démarcheur.
- Une question fermée : elle laisse à la personne le choix de parler maintenant ou plus tard.
Si le moment ne convient pas, fixez un créneau précis plutôt qu'un vague « je vous rappelle ».
Quelles questions poser pour qualifier le projet ?
Relisez d'abord les réponses du formulaire : ne reposez pas les questions auxquelles la personne a déjà répondu, confirmez-les. Complétez ensuite avec ce qui décide du devis.
- Le logement : maison ou appartement, année de construction, surface chauffée.
- Le statut : propriétaire occupant, bailleur ou futur acquéreur, et qui d'autre décide.
- L'existant : énergie de chauffage actuelle, émetteurs, isolation déjà faite, état de la toiture pour le solaire.
- Le déclencheur : panne, facture, achat récent, audit, confort.
- Le délai : avant l'hiver, dans l'année, sans date.
- Le financement : comptant, prêt, aides espérées.
Une question ouverte vaut mieux que dix questions fermées : « Qu'est-ce qui vous a décidé à remplir la demande maintenant ? » La réponse dit souvent si le projet est réel. Chez LeadEnergie, les questions du métier sont posées dans le formulaire et livrées avec le lead : voyez un exemple de lead.
Comment répondre aux objections courantes ?
- « Je me renseigne seulement. » Répondez : « C'est le bon moment. Je vous propose une visite pour vous donner des chiffres sur votre maison, sans engagement. » Un projet en réflexion se signe plus tard, souvent avec l'entreprise qui s'est déplacée.
- « C'est combien ? » Donnez une fourchette honnête, puis expliquez qu'un prix sérieux dépend de la visite : dimensionnement, emplacement, raccordements. Pour une pompe à chaleur air-eau, le budget courant va de 10 000 à 18 000 €.
- « Vous êtes qui ? » Redites le nom de l'entreprise, la date de sa demande et le formulaire rempli. Proposez de lui envoyer par email la confirmation de sa demande.
- « J'ai déjà des devis. » Demandez : « Qu'est-ce qui vous a manqué dans ceux que vous avez reçus ? » Vous apprenez ce que les autres n'ont pas fait.
- « Et les aides ? » Ne promettez rien. Les aides dépendent des revenus, du logement et des travaux, et leurs règles ont changé au 1er septembre 2026. Dites ce que vous vérifierez pendant la visite et indiquez le site france-renov.gouv.fr.
Que faire si la personne ne décroche pas ?
Laissez un message court, puis rappelez à un autre moment de la journée, toujours dans les 5 jours ouvrables qui suivent la demande. Message type : « Bonjour Madame Martin, Julien de Dupont Énergie, suite à votre demande de rappel pour une pompe à chaleur. Je vous rappelle demain en fin de matinée ; vous pouvez aussi me joindre à ce numéro. »
Attention aux SMS et aux emails. En rénovation énergétique, la prospection par SMS, email, messagerie ou réseaux sociaux est interdite depuis juillet 2025 (article L.223-8 du code de la consommation), et la demande de rappel n'y fait pas exception. Envoyer à la personne le devis ou le document qu'elle a demandé relève de sa demande ; une relance commerciale du type « Avez-vous réfléchi à notre offre ? » relève de la prospection. Passé le délai de 5 jours ouvrables, un nouvel appel n'est plus couvert par la demande : arrêtez.
Que faire après l'appel ?
- Notez tout tout de suite : réponses, objections, créneau de visite, personnes qui décident. Le technicien qui se déplace doit avoir lu la fiche.
- Confirmez le rendez-vous par écrit : un email qui reprend la date, l'adresse et ce qu'il faut préparer (factures d'énergie, plan, photos de la chaudière).
- Classez le lead : rendez-vous pris, à rappeler, sans projet, injoignable, hors critères. Un lead hors des critères écrits au départ (faux numéro, doublon, hors zone) se signale au fournisseur pour ne pas être facturé.
- Mesurez : part des leads joints, des rendez-vous, des signatures. Ce sont vos chiffres, pas ceux du fournisseur, qui disent combien vous pouvez payer un lead.
La suite, de la visite technique au devis qui se signe, est détaillée dans le guide transformer un lead énergie en chantier signé. Pour des leads panneaux solaires ou des leads isolation des combles, adaptez les questions de qualification. Le guide acheter des leads énergie détaille ce qu'un lead doit contenir.
Questions fréquentes
Combien de temps a-t-on pour rappeler un lead en rénovation énergétique ?
Cinq jours ouvrables à compter de la demande de la personne, pas de la livraison du lead (article R.223-4 du code de la consommation). Les jours ouvrables vont du lundi au samedi, hors jours fériés. L'appel doit porter sur le seul projet demandé, et vous devez pouvoir prouver la demande.
Peut-on relancer un lead par SMS ?
Non, pas pour une relance commerciale en rénovation énergétique. La prospection par SMS, email, messagerie ou réseaux sociaux y est interdite depuis juillet 2025 (article L.223-8), sauf contrat en cours. Envoyer le devis ou le document que la personne a demandé reste possible, car cela répond à sa demande.
Faut-il donner un prix au téléphone ?
Oui, une fourchette, mais pas un prix ferme. Un particulier qui n'obtient aucun ordre de grandeur raccroche méfiant. Un prix ferme sans visite expose à une erreur de dimensionnement. Annoncez la fourchette habituelle de votre métier, puis expliquez ce que la visite technique permettra de chiffrer.
Qui doit rappeler les leads dans l'entreprise ?
Une personne joignable aux heures où les leads arrivent, qui connaît le métier et peut fixer un rendez-vous dans l'agenda des techniciens. Ce peut être le dirigeant, un commercial ou une assistante formée. L'essentiel est qu'aucun lead ne reste en attente faute de quelqu'un pour l'appeler.