Un lead redaté est un ancien contact dont la date de collecte a été modifiée pour le faire passer pour frais ; un lead recyclé est réutilisé après une première vente ou tiré d'une vieille base ; un lead revendu est transmis à plusieurs acheteurs. Les trois se repèrent au premier appel, dans la preuve de consentement et dans les réponses du fournisseur.
Qu'est-ce qu'un lead redaté, recyclé ou revendu ?
- Lead redaté : un ancien contact dont la date de collecte a été modifiée pour le faire passer pour une demande récente. La personne a bien rempli un formulaire, mais il y a longtemps, parfois pour un autre projet ou un autre professionnel.
- Lead recyclé : un contact réutilisé après un premier achat, remis en vente quand le premier acheteur ne l'a pas signé, ou tiré d'une vieille base de données.
- Lead revendu ou mutualisé : la même demande transmise à plusieurs entreprises, parfois en la présentant comme exclusive. Le particulier reçoit plusieurs appels pour une seule demande.
Les trois ont la même conséquence : vous payez pour quelqu'un qui n'attend pas votre appel.
Pourquoi ces leads posent-ils un problème juridique ?
En rénovation énergétique, le démarchage téléphonique est interdit, même avec consentement. Deux exceptions seulement : un contrat en cours, ou une demande de la personne. Dans ce second cas, le professionnel doit pouvoir prouver la demande, appeler dans les 5 jours ouvrables qui la suivent, et ne parler que du projet demandé (articles L.223-1 et R.223-4 du code de la consommation). Depuis le 11 août 2026, tout démarchage téléphonique exige en outre un consentement préalable.
Redater un lead, c'est présenter un contact ancien comme récent : cela peut constituer une pratique commerciale trompeuse, et sa preuve porte une date inexacte. Surtout, l'appel tombe hors du délai légal de 5 jours ouvrables, qui court à partir de la demande et non de la livraison. Un lead recyclé n'a pas été demandé à votre entreprise ; un lead revendu ne concerne pas chacun de ses acheteurs. Dans les trois cas, c'est l'installateur qui appelle qui porte le risque : le contrat signé après un appel interdit est nul, et l'entreprise qui en profite est présumée responsable.
Quels signes trahissent un lead de mauvaise qualité ?
- La personne ne se souvient pas de sa demande, ou parle d'un autre projet que celui indiqué.
- Elle dit avoir déjà été appelée par d'autres entreprises pour la même demande.
- La date est incohérente : un formulaire daté de la veille pour un projet que la personne dit avoir abandonné, ou une demande de climatisation « d'hier » en plein hiver, par quelqu'un qui parle de la dernière canicule.
- Le consentement nomme un autre professionnel, ou ne nomme personne : « nos partenaires », « des professionnels sélectionnés ».
- Les réponses se ressemblent trop d'un lead à l'autre, comme sorties d'un même fichier.
- Le numéro ne répond jamais, ou appartient à quelqu'un d'autre.
- Les travaux sont déjà faits : la personne a signé avec un concurrent il y a des mois.
Un signe isolé ne prouve rien. Plusieurs signes, sur plusieurs leads du même fournisseur, doivent vous alerter.
Que doit contenir une vraie preuve de consentement ?
Une preuve sérieuse répond à une question simple : qui a demandé quoi, à qui, et quand. Elle comporte au moins :
- l'horodatage exact du recueil, à la seconde ;
- le texte exact que la personne a coché, dans la version affichée ce jour-là ;
- le destinataire nommé : votre entreprise, pas « des partenaires » ;
- la source : plateforme, campagne et page du formulaire ;
- le statut de retrait, si la personne a changé d'avis.
Ne vous contentez pas d'une case « consentement : oui » dans un tableau, ni d'une capture d'écran générique du formulaire. Sans le texte exact et sans l'heure, une preuve ne prouve rien.
Si l'heure du recueil et l'heure de livraison sont éloignées, vous tenez un lead ancien. Voir un exemple de lead avec sa preuve.
Quelles questions poser à votre fournisseur ?
- Quelle est la date de collecte de chaque lead, et figure-t-elle dans la preuve ?
- Ce lead a-t-il déjà été vendu, à un autre acheteur ou à moi ?
- D'où vient-il : publicité, page et formulaire opérés par vous, ou base achetée à un tiers ?
- Mon entreprise est-elle nommée dans le texte coché par la personne ?
- Puis-je obtenir la preuve complète, et sous quel délai ?
- Que se passe-t-il si un lead s'avère ancien ou déjà vendu ?
Un fournisseur qui hésite sur la date de collecte ou sur l'origine des leads vous a déjà répondu.
Quels sont les engagements de LeadEnergie ?
- Jamais redaté : l'heure du recueil est figée dans la preuve et le lead est livré en temps réel.
- Jamais recyclé : aucune base historique, aucun lead racheté. Chaque demande vient de nos propres campagnes, pages et formulaires.
- Jamais revendu : un lead, une seule entreprise, l'entreprise nommée sur le formulaire au moment où la personne le remplit.
- Numéro vérifié par code SMS et doublons écartés sur 90 jours.
- Preuve jointe à chaque lead, conservée trois ans, et duplicata restitué sous 48 heures ouvrées.
- Facturé seulement s'il est accepté : un lead hors critères n'est pas facturé.
Ces règles valent pour tous nos métiers, des pompes à chaleur aux panneaux solaires et à l'isolation des combles. Le détail est sur notre page conformité.
Questions fréquentes
Comment savoir si un lead a été redaté ?
Comparez l'heure du recueil indiquée dans la preuve avec ce que dit la personne. Si elle ne se souvient pas de sa demande, parle d'un projet ancien ou d'un autre professionnel, le lead est suspect. Une preuve sérieuse donne l'heure exacte du recueil et le texte coché.
Un lead mutualisé est-il un lead recyclé ?
Non. Un lead mutualisé est vendu à plusieurs entreprises au même moment, en général annoncé comme tel. Un lead recyclé est remis en vente plus tard, après un premier achat. Les deux réduisent vos chances, mais le recyclage est souvent caché à l'acheteur.
Que faire si je reçois un lead suspect ?
Signalez-le tout de suite au fournisseur et demandez la preuve de consentement complète. Si la personne dit n'avoir rien demandé, excusez-vous, mettez fin à l'appel et notez-le. Chez LeadEnergie, un lead hors critères n'est pas facturé et la preuve est restituée sous 48 heures ouvrées.