Depuis le 11 août 2026, tout démarchage téléphonique des particuliers exige un consentement préalable, et le démarchage reste interdit en rénovation énergétique, même avec consentement. Pour un installateur, la seule voie durable est d'attirer des particuliers qui lui demandent eux-mêmes un rappel.
Le démarchage téléphonique est-il interdit en rénovation énergétique ?
Oui. La loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 interdit le démarchage téléphonique des particuliers pour les travaux de rénovation énergétique, sauf contrat en cours. La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 a renforcé ces interdictions, et depuis le 11 août 2026 le consentement préalable est la règle pour tous les secteurs (décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026). En rénovation énergétique, même un consentement ne suffit pas.
Qu'est-ce qu'une demande de rappel ?
C'est l'une des deux exceptions, avec le contrat en cours : un professionnel peut appeler une personne qui lui a demandé à être appelée, dans les 5 jours ouvrables qui suivent sa demande, sur le seul projet demandé, en gardant la preuve de cette demande. La personne doit savoir qui va l'appeler : c'est pour cela qu'un lead généré à votre propre marque est le plus sûr.
Pourquoi le démarchage coûte-t-il cher aux installateurs ?
Au-delà du risque d'amende, le démarchage a abîmé la confiance : un particulier déjà sollicité plusieurs fois pour des panneaux solaires se méfie de tout le monde. Un installateur qui arrive sur un projet que le client a lui-même demandé part avec un avantage énorme.
Quelles alternatives au démarchage ?
- Le bouche-à-oreille et les avis : indispensables, mais lents.
- Le référencement local : fiche d'établissement, site par métier et par ville.
- La publicité ciblée : efficace si elle mène à un simulateur ou un devis, pas à une simple page.
- Les leads générés à votre marque : un opérateur fait tourner publicités, pages et simulateurs à votre nom ; le particulier vous demande un rappel, preuve à l'appui.
Comment reconnaître un fournisseur de leads sérieux ?
Posez quatre questions : d'où viennent les demandes (publicité, simulateurs, jamais d'appels à froid), qui est nommé dans la demande de rappel, le lead est-il exclusif, et pouvez-vous obtenir la preuve du consentement sous 48 heures. Un fournisseur qui ne répond pas clairement à la première question vend probablement des contacts démarchés.
Questions fréquentes
Le démarchage par SMS ou email est-il autorisé ?
Non. Depuis juillet 2025, la prospection par SMS, email ou réseaux sociaux est interdite pour les travaux de rénovation énergétique (article L.223-8 du code de la consommation), sans exception pour une demande de rappel. Envoyer à la personne le devis qu'elle a demandé relève de sa demande.
Rappeler un lead acheté est-il du démarchage ?
Cela dépend de la demande : si le particulier a demandé explicitement à être rappelé par votre entreprise, nommée, dans les 5 jours ouvrables, non. S'il a laissé son numéro à un comparateur sans savoir qui appellerait, c'est risqué.