En rénovation énergétique, le démarchage téléphonique est interdit depuis 2020, et depuis le 11 août 2026 tout appel commercial exige un accord préalable. Un lead n'a donc de valeur que s'il prouve que la personne a demandé à être rappelée par votre entreprise : posez ces 6 questions à votre fournisseur avant d'acheter. Pas de preuve, pas d'achat.
Qu'est-ce qui a changé le 11 août 2026 ?
Le démarchage téléphonique des particuliers pour des travaux de rénovation énergétique est interdit depuis la loi du 24 juillet 2020, sauf contrat en cours. Depuis le 11 août 2026, tout appel commercial vers un particulier exige en plus son accord préalable, quel que soit le secteur. Pour un installateur, il reste une voie : rappeler la personne qui lui a demandé un rappel, dans les 5 jours ouvrables qui suivent sa demande, sur le seul projet demandé, en gardant la preuve.
L'entreprise qui profite d'un appel interdit est présumée responsable : jusqu'à 375 000 € d'amende pour une société (article L.242-16 du code de la consommation), et le contrat signé après cet appel est nul.
Les 6 questions à poser au fournisseur
- La personne a-t-elle nommé mon entreprise ? Le texte de la case cochée doit citer votre entreprise, pas « nos partenaires ».
- Où est la preuve, et que contient-elle ? Date et heure, page du formulaire, texte exact accepté, numéro vérifié.
- Quelle est la date réelle de la demande ? Le délai de 5 jours ouvrables court à partir de la demande, pas de la livraison. Un lead redaté vous expose.
- Combien d'entreprises reçoivent la demande ? Une seule, écrite au contrat. Sinon la personne n'a pas demandé à être rappelée par vous.
- Le numéro est-il vérifié avant l'envoi ? Un code SMS saisi par la personne écarte les faux numéros et les numéros de tiers.
- Pouvez-vous me donner la preuve sous 48 heures en cas de contrôle ? Si la réponse hésite, n'achetez pas.
Ce que vous ne pouvez plus faire avec un lead
- Appeler au-delà de 5 jours ouvrables après la demande.
- Proposer un autre projet que celui demandé.
- Relancer par SMS, email ou réseaux sociaux : c'est interdit en rénovation énergétique depuis juillet 2025, sans exception pour une demande de rappel. Envoyer le devis demandé reste possible.
- Racheter un vieux fichier « consentement partenaires » : il ne nomme pas votre entreprise.
Comment LeadEnergie répond à ces 6 questions
Chaque lead LeadEnergie est une demande de rappel qui nomme votre entreprise, transmise à vous seul, avec une preuve jointe : date et heure, source, texte exact de la case cochée, numéro confirmé par code SMS. La date de la demande est figée dans la preuve et n'est jamais modifiée. Le prix part de 25 € HT par lead accepté. Voir un exemple de preuve complète et la page conformité.
Questions fréquentes
Peut-on encore acheter des leads en rénovation énergétique ?
Oui, si chaque lead est une demande de rappel qui nomme votre entreprise, avec sa preuve, et que vous rappelez dans les 5 jours ouvrables qui suivent la demande.
Un lead mutualisé est-il conforme ?
Rarement : si la demande est transmise à plusieurs entreprises, la personne n'a pas demandé à être rappelée par la vôtre en particulier. Exigez la preuve qui vous nomme.
Quelle amende en cas d'appel non conforme ?
Jusqu'à 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une société (article L.242-16 du code de la consommation), et le contrat signé est nul.